外賣發(fā)展至今，外賣商家為了吸引用戶各種手段層出不窮，隨著新商家的涌入，外賣行業(yè)競爭日益激烈。對于外賣商家來說，提升顧客購買的頻次才是賺錢的關(guān)鍵。畢竟?fàn)幦∫粋€新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍，相比較而言，維護(hù)老戶比新用戶更容易，因此，今天我們就一起聊聊外賣復(fù)購率。
 

　　影響復(fù)購率的因素有很多，出品、價格、便利性等等。我們來看下如何提高外賣復(fù)購率。
 

　　首先，定期促銷。不定時的優(yōu)惠活動，可以提高用戶的使用率，進(jìn)而提高用戶的復(fù)購率。需要注意的是，返劵的目的是鼓勵顧客二次消費(fèi)和提升客單價，一般建議為零門檻，如果顧客沒有消費(fèi)，并沒有產(chǎn)生成本。但是劵的使用門檻和金額至關(guān)重要。門檻太高或者金額太小對客戶沒有沖擊力。而門檻太低或金額太大，商家則可能會虧本。

　　其次，外賣系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷功能。所謂精準(zhǔn)營銷就是針對不同的用戶，針對性的進(jìn)行營銷。比如可以針對瀏覽未下單顧客、好評顧客、收藏門店、以及忠實粉絲等發(fā)放不同的優(yōu)惠劵，去提升復(fù)購以及購買率。
 

　　再次，評論機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，評價過的顧客比不評價的顧客復(fù)購率高。但要注意，分發(fā)優(yōu)惠券，也要不局限于好評用戶，也要給中評和差評用戶發(fā)劵。曾經(jīng)有商家通過發(fā)劵在夏季單量提升40%。
 

　　最后，鼓勵政策。鼓勵顧客收藏門店可以提升流量以及購買頻次。為什么第三方平臺每個人打開的界面都不同，“千人千面”排序規(guī)則，是根據(jù)顧客收藏門店、瀏覽習(xí)慣以及下單頻次等自動在外賣平臺進(jìn)行排序的。這也就意味著從這方面入手，可以提高復(fù)購率。
 

　　此外，要注意的是，在復(fù)購率持平或下降，新客居多的情況下，商家可以使用低返低用來增加顧客復(fù)購率;在重復(fù)下單率提升，客源也充足的情況下，可以使用低返高用來增加業(yè)績。當(dāng)然，提高外賣復(fù)購率的方法還有很多，這只是其中幾點，其他的還需要商家自己去女里，當(dāng)然，從用戶角度出發(fā)，做好用戶服務(wù)體驗，才是外賣商家屹立不倒的秘訣。