當新平臺上線時，我們會策劃一波推廣活動，拉一批新用戶到我們平臺上來。而新用戶一般是不會主動下單的，需要進行激勵消費。當然有許多平臺想到了這一點，推出了新用戶紅包、門店新客立減功能，但是僅靠一兩個功能是不夠的。

　　我們自己可以想一下，我們被邀請到一個新的外賣平臺，第一次下單使用了一個新用戶紅包，第二次再想點外賣時卻沒有了優惠可用你還會繼續下單嗎?反正沒有優惠是打動不了我了。那我們平臺辛苦拉來的用戶會不會流失?答案是肯定的，結果就是用戶使用完新用戶紅包后就把我們平臺給卸載了，我們連推廣成本都賺不回來。

　　那么通過什么方式可以解決用戶流失問題?
 

　　我們金優外賣系統針對這個場景，推出了獨家解決方案。我們把它叫做--客戶全周期管理及精準化營銷功能。
 

　　有些人可能有疑惑，我們不是做外賣軟件的嗎，怎么還扯上客戶管理軟件了。
 

　　這里我可以告訴大家，我們的外賣系統，它不僅是一個外賣點餐平臺，也是一款專業的SCRM管理系統。SCRM是新一代CRM，SCRM全稱：social crm，社會化客戶關系管理；三個S：Social 客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、Smart，銷售-智慧賦能。
 

　　新客戶到了我們平臺，會參與到平臺的各種互動活動，在互動過程中，讓客戶成為平臺的忠實VIP。
 

　　可以實現用戶的全周期互動及精準化營銷，向逐日攀升的客戶流失率說再見。
 

　　我們的推出的這個解決方案，是根據總結客戶成功運營案例，整理出來的用戶完整運營過程，介紹如下：
 

　　用戶被我們的線上線下活動吸引，注冊成為平臺的新用戶，那么我們平臺就需要對用戶的消費體驗進行負責。用戶在我們平臺成長過程如下：

　　1、新客營銷：新客戶被新客紅包、門店新客立減、5元霸王餐激勵完成第一次購買。
 

　　2、會員權益：注冊用戶自動成為平臺會員，享受到一系列的會員權益。
 

　　　　(1)積分獎勵：獲得50積分獎勵。積分可以進行兌換紅包、抽演唱會門票、抽現金等等。

　　　　(2)充值贈送：充50贈5元、充100贈12元。

　　　　(3)分銷資格：可以邀請下級，下級完成消費我獲得傭金獎勵。

　　　　(4)店鋪首單：完成首單消費獲得三個優惠券：2個外賣紅包、一個跑腿紅包。

　　　　(5)會員生日：會員生日發送20元霸王餐優惠券。(平臺注冊滿一年的用戶享用)。

　　　　(6)節日紅包：周末、節日定期發送海量優惠券。

　　　　(7)支付紅包：用戶完成下單，有幾率抽取紅包。

　　經過一系列的會員權益推送，激勵用戶二次復購。
 

　　這里我們可以通過數據分析用戶下單率和紅包使用率，分析我們營銷效果，如果轉化率過低，可以調整活動優惠力度，激勵用戶進行二次復購。
 

　　3、積分變動：每次下單都會獲得活動積分獎勵和紅包抽獎資格，鼓勵用戶再次消費。

　　在用戶多次消費的過程中也需要我們平臺做多次活動活動。
 

　　4、會員精準互動：
 

　　　　粉絲顧客：收藏平臺店鋪的顧客，我們會為他發送優惠券，作為粉絲獎勵。

　　　　高消費熟客：近30天下下單數量高于平均數的顧客，我們為他發放回饋優惠券。

　　　　需重點發展的潛力顧客：近30天下下單數量低于于平均數的顧客，我們為他發放優惠券激勵他們下單。

　　　　需重點關懷的流失熟客：曾經的高消費熟客，近30天下單低于了平均數，我們為他發放優惠券作為致歉關懷。

　　　　需重點挽留的流失顧客：曾經客單價高于平均的顧客，近期未下單，我們為他發放優惠券預防流失。

　　通過一系列的互動方式，刺激用戶多次復購，發展成為平臺忠實會員。
 

　　忠實會員我們還可以為他推出拉新獎勵：分銷賺傭金、推薦領紅包。
 

　　忠實會員認可了我們平臺的服務，更愿意把我們平臺推廣給他人，當然幫助平臺獎勵并不是無償的，也會相應的獎勵。
 

　　　　分銷賺傭金：可以邀請下級，下級用戶消費后會獲得傭金獎勵。

　　　　推薦領紅包：邀請新用戶，新用戶消費后會獲得一個紅包獎勵，獎勵不封頂，多勞多得。

　　忠實會員參與拉新活動邀請來的新用戶又會經歷平臺互動培養的過程，發展成為平臺的忠實會員，并且還可以為平臺持續拉新。