第三方外賣平臺大數據顯示，每千個訂單中會產生40個用戶體驗受損訂單，而這40個訂單中就有7單發生退款。在其中，商家不僅損失白花花的銀子，還會失去在經營中最重要的用戶信任。那么，外賣商家該如何吸引回頭客呢?
 

　　用戶體驗受損訂單的多少，體現出商家的服務能力的高低，如果一家商家的用戶體驗受損訂單比例較高，體驗較差，便會引起一系列連鎖反應。商家服務能力差，用戶體驗受損，在平臺上的口碑就會變差，進而引起商家的排名下降;這樣商家的流量就更少了，會引起訂單量下滑，交易額降低，成為一個惡性循環。只有用戶體驗良好的用戶，才能提高復購率。

　　有三方面可以衡量商家服務能力的依據，包括不接單，商家延遲配送，客訴。其比例越高，意味著商家服務能力越差，用戶的體驗也越差。針對這方面來說，商家需要及時調整，用戶下單后的及時承接，及時配送，還有就是從源頭出發，做到用戶滿意，減少投訴問題的發生。若是真的有事，建議將營業狀態換為置休，及時聯系用戶，取得用戶的諒解，線下打烊等等。
 

　　最后，就是如何減少體驗差的訂單呢?針對用戶的反饋，商家需及時作出調整。好比酸辣粉的商家，一般就是包裝、粉坨的問題。針對這一方面，老板可以通過湯水分離的包裝來解決。或者用戶反饋菜品涼了，灑了等等，商家可以從配送方面出來，改善配送路線，配送范圍等等。總而言之，沒有什么問題是解決不了的，商家需要及時發現問題，做出改進，才能贏得用戶的心。